北部戰(zhàn)區(qū)空軍雷達(dá)某旅及時(shí)回應(yīng)基層官兵關(guān)切——

“清空”信箱 “填滿”信任

■譚  涵  王學(xué)峰

當(dāng)你投出一封信，期待得到回應(yīng)的時(shí)間是多久？在旅強(qiáng)軍網(wǎng)開通“連心信箱”后，北部戰(zhàn)區(qū)空軍雷達(dá)某旅曾就這個(gè)問題展開調(diào)研，基層官兵給出的平均答案是5天。當(dāng)時(shí)，“連心信箱”雖在網(wǎng)頁置頂，但因回復(fù)較簡單或處理不及時(shí)，漸漸失去官兵的“關(guān)注”。

登記內(nèi)容、分發(fā)至相應(yīng)科室……筆者看到，該旅組織科孫干事登錄“連心信箱”后臺(tái)管理系統(tǒng)處理來信。孫干事介紹，如今留言得到回應(yīng)的平均時(shí)間為3天。時(shí)間縮短的背后，是該旅改進(jìn)“連心信箱”工作機(jī)制，有力回應(yīng)官兵關(guān)切的有益嘗試。

今年以來，該旅依托“連心信箱”，在高效解決問題中提高為兵服務(wù)質(zhì)量，逐步提升官兵信任度滿意度。“來信會(huì)被分為正常處理或加急處理兩種類型。”孫干事說，“比如加急處理，官兵可以選擇‘緊急留言’選項(xiàng)，‘連心信箱’會(huì)通過彈窗等形式，提醒值班員加快處理?！?/p>

有了好機(jī)制，關(guān)鍵看落實(shí)。一個(gè)下午，信箱后臺(tái)彈出“緊急留言”提醒——某雷達(dá)站二級(jí)上士周成因母親突發(fā)重病住院，急需申請休假。

急事急辦，“連心信箱”值班員立即聯(lián)系相關(guān)責(zé)任科室，依托網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)加快推進(jìn)請假審批工作。僅過了不到一天，周成就順利登上返鄉(xiāng)高鐵。

“解決官兵的心頭事，必須又快又好?！闭勂鸾鉀Q問題經(jīng)驗(yàn)，該旅一名領(lǐng)導(dǎo)分享起工作心得。

年初，該旅機(jī)關(guān)在練兵比武競賽實(shí)施方案中明確“結(jié)束即表彰”，某分隊(duì)一級(jí)上士董偉其斬獲雷達(dá)操縱專業(yè)第一名。然而表彰大會(huì)籌備之際，機(jī)動(dòng)演訓(xùn)任務(wù)不期而至。

“‘獎(jiǎng)勵(lì)’不會(huì)泡湯吧”“在外官兵怎么參加”……一時(shí)間，官兵們議論紛紛，“連心信箱”陸續(xù)收到13條相關(guān)留言。

面對(duì)這些訴求，該旅領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到，表彰大會(huì)不僅不能延遲舉辦，還得切實(shí)辦好，保護(hù)大家積極性。很快，方案敲定：在旅大禮堂舉辦表彰大會(huì)，同時(shí)借助旅強(qiáng)軍網(wǎng)直播平臺(tái)，在任務(wù)地設(shè)立分會(huì)場實(shí)時(shí)連線，讓全旅官兵共同見證。任務(wù)結(jié)束返營，董偉其還發(fā)現(xiàn)，他們的事跡已被制成展板陳列在營區(qū)。

“為基層辦實(shí)事，要注重從根子上解決問題?！痹撀媒M織科宋科長拿事例說話，“比如這條‘淋浴設(shè)施經(jīng)常損壞，建議及時(shí)更換’的留言，就是某偏遠(yuǎn)點(diǎn)位官兵多次反映的?！?/p>

該旅成立以后勤骨干為主體的調(diào)研小分隊(duì)奔赴那個(gè)偏遠(yuǎn)點(diǎn)位，了解官兵的用水時(shí)段、使用習(xí)慣、設(shè)備故障頻率，對(duì)更換過的設(shè)施材質(zhì)、當(dāng)?shù)貧夂驐l件進(jìn)行分析調(diào)研，最終摸清問題根源：駐地大霧天氣多，加速設(shè)施腐蝕，同時(shí)水質(zhì)不好，造成管道堵塞。隨后，調(diào)研小分隊(duì)拿出改造方案，保障官兵的用水需求。

最近，該旅機(jī)關(guān)又在加緊升級(jí)“連心信箱”，新增智能分類、進(jìn)度追蹤等模塊，進(jìn)一步提升處理效率……正如其名，“連心信箱”架起了信任的橋梁，將全旅官兵的心緊緊連在一起。